Le service de médiation tente d'apporter une solution par la dynamique de la médiation à tout litige opposant un expéditeur ou un destinataire à un opérateur postal ou service de livraison actif sur le territoire belge. Parvenir à un règlement à l'amiable entre l'usager postal et l'opérateur postal représente l'objectif ultime dans chacun des dossiers individuels traités par le service.
Actualités
Rapport annuel 2023
Le rapport annuel 2023 a été publié
Découvrez ici notre nouveau rapport annuel, cette fois dans un format digital!
Questions Fréquemment Posées
Vous retrouverez ci-dessous les réponses aux questions le plus souvent adressées au service de médiation.
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Votre plainte doit nous parvenir par écrit : par le biais du formulaire de plainte, par voie de courriel ou par courrier postal. Si vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez également nous joindre par téléphone.
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