Que vous ayez commandé en ligne auprès d’un vendeur étranger ou qu’un proche vous envoie un cadeau depuis l’étranger, quelques précautions s’imposent.

Si une offre vous semble trop belle pour être vraie, méfiez-vous. Avant tout achat en ligne, vérifiez l’identité du vendeur et assurez-vous que le site est fiable.

Utilisez le WebshopCheck du CEC Belgique et faites vos achats en ligne en toute sécurité.

Vous pouvez également vérifier la réputation d’un site de vente en ligne grâce à ces conseils du SPF économie.

Sachez que :

• C’est le vendeur qui est responsable de l’emballage, de l’étiquetage et des documents accompagnant le colis ;
• C’est également le vendeur (en principe) qui choisit le mode d’envoi, et donc le niveau de traçabilité et d’indemnisation en cas de problème ;
• En cas de litige, c’est d’abord au vendeur de vous proposer un dédommagement car c’est avec lui que vous avez conclu un contrat et non avec l’opérateur postal ;
• Certains moyens de paiement (PayPal, carte de crédit, Klarna) vous permettent d’annuler un achat dans un certain délai.

Vos droits en tant que consommateur en ligne.

Avant de signer ou d’accepter votre colis, vérifiez l’état de l’emballage en présence du livreur. Si vous constatez des dégâts, même après ouverture, signalez-les immédiatement à l’opérateur postal et prenez des photos. Idéalement et pour vous protéger, refusez la livraison directement auprès du transporteur et informez immédiatement le vendeur du dommage constaté.

Pensez également à entretenir votre boîte aux lettres et veillez à ce qu’elle corresponde aux normes en vigueur (elle doit être visible depuis la voie publique, comporter votre nom et numéro de boîte si applicable, et être suffisamment grande pour recevoir une enveloppe C4).