En cas de problème avec une entreprise établie hors d'Europe, il est plus difficile de trouver une solution, notamment en raison des différences de langue et de législation, ainsi que de la
distance.
Prenez d'abord contact avec le vendeur par écrit, de préférence par e-mail. Rassemblez tous les documents relatifs à votre achat, expliquez le problème et demandez une solution.
Si cette démarche n'aboutit pas : l'émetteur de votre carte de crédit vous protège via un chargeback (formulaire à remplir dans les 3 mois suivant la transaction). Vous pouvez aussi signaler
la situation au SPF Économie et consulter les conseils du CEC Belgique.
Contester un achat : macarte.be — pour Visa/Mastercard, PayPal et Klarna