Wanneer u een probleem ondervindt met een bedrijf dat buiten Europa gevestigd is, is het vaak moeilijker om een oplossing te vinden, met name door taal- en wetgevingsverschillen en de
afstand.
Neem eerst schriftelijk contact op met de verkoper, bij voorkeur per e-mail. Verzamel alle documenten die betrekking hebben op uw aankoop, leg het probleem duidelijk uit en vraag om
een oplossing.
Als deze aanpak geen resultaat oplevert: uw kredietkaartuitgever beschermt u via een chargebackprocedure (binnen drie maanden na de transactie). U kunt de situatie ook melden bij de
FOD Economie en de adviezen van ECC België raadplegen.
Een aankoop betwisten: mijnkaart.be — voor Visa/Mastercard, PayPal en Klarna