Of u nu online hebt besteld bij een buitenlandse verkoper of een geschenk ontvangt van een familielid uit het buitenland, enkele voorzorgsmaatregelen zijn aangewezen.

Lijkt een aanbieding te mooi om waar te zijn? Wees dan voorzichtig. Controleer vóór elke online aankoop de identiteit van de verkoper en ga na of de website betrouwbaar is.

Gebruik de WebshopCheck van het Europees Consumenten Centrum België en winkel veilig online.

U kunt ook de reputatie van een webshop controleren aan de hand van de tips van de FOD Economie.

Weet dat:

• De verkoper verantwoordelijk is voor de verpakking, etikettering en begeleidende documenten van het pakket;
• De verkoper in principe ook de verzendmethode kiest, en dus het niveau van traceerbaarheid en eventuele schadevergoeding bij problemen;
• U zich bij een geschil in eerste instantie tot de verkoper moet richten, aangezien u met hem een overeenkomst hebt gesloten en niet met de postoperator;
• Sommige betaalmethoden (PayPal, kredietkaart, Klarna) u toelaten een aankoop binnen een bepaalde termijn te betwisten of terug te draaien.

Uw rechten als online consument.

Controleer vóór u het pakket aanvaardt of aftekent voor ontvangst de staat van de verpakking. Stelt u schade vast, zelfs pas na opening, meld dit dan onmiddellijk aan de postoperator en maak foto's. U kan het pakket ook weigeren in ontvangst te nemen wanneer de postbode dit komt aanbieden. Breng desgevallend de afzender op de hoogte van de weigering en de reden waarom.

Vergeet ook niet uw brievenbus goed te onderhouden. Ze moet zichtbaar zijn vanaf de openbare weg, voorzien zijn van uw naam en eventueel busnummer, en groot genoeg zijn om minstens een C4-envelop te ontvangen.