Wat te doen bij een geschil?

Of het nu gaat om een verloren, beschadigd of vertraagd pakket, de procedure blijft dezelfde.

Zodra u een probleem vaststelt:

• Maak foto's van de schade, de verpakking (buiten en binnenverpakking/verpakkingsmateriaal) en de inhoud;
• Bewaar het aankoopbewijs, betalingsbewijs, bewijs van verzendkosten en eventuele ontvangstbewijzen;
• Houd de verpakking bij, aangezien deze nuttige informatie kan bevatten voor het onderzoek.

Dien meteen een klacht in bij de betrokken postoperator (bpost, DHL, DPD, Mondial Relay, enz.) volgens diens interne klachtenprocedure. Zowel de afzender als de geadresseerde kan een klacht indienen.

Vraag steeds een schriftelijke bevestiging van uw klacht en noteer het dossiernummer.

Hebt u online besteld? Neem dan ook contact op met de verkoper. Volgens de wet van 21 december 2013 blijft deze verantwoordelijk voor de levering tot op het moment van ontvangst. De verkoper moet u terugbetalen of een nieuw pakket opsturen.

Indien de postoperator of de verkoper uw klacht niet behandelt of indien het voorgestelde antwoord u niet tevreden stelt, kunt u terecht bij:

• ombudsman post: voor geschillen met een in België actieve postoperator (bpost, DHL, DPD, UPS, Mondial Relay, PostNL, GLS, FedEx, Colis Privé, …) → Dien hier uw klacht in;
• Consumentenombudsdienst: voor geschillen met een Belgische online verkoper (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — contact@consumentenombudsdienst.be);
• Europees Consumenten Centrum België (ECC Belgium): voor geschillen met een online verkoper gevestigd in een andere EU-lidstaat (eccbelgium.be);
• FOD Economie: om een oneerlijke handelspraktijk of frauduleuze webshop te melden.