U beschikt als consument over bepaalde rechten. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen bij de vervoerder. Dat kan u helpen om bewijsmateriaal te verzamelen dat nuttig kan zijn
tegenover de verkoper.
Voordat u een verzoek tot bemiddeling indient, is het aan te raden eerst contact op te nemen met de vervoerder en te proberen het probleem rechtstreeks met hem op te lossen.