Was tun bei einem Streitfall?

Ob es sich um ein verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Paket handelt – die Vorgehensweise ist dieselbe.

Sobald Sie ein Problem feststellen:

• Machen Sie Fotos von den Schäden, der Verpackung (außen und innen) und dem Inhalt.
• Bewahren Sie den Kaufbeleg, den Zahlungsnachweis für die Versandkosten sowie jede Empfangsbestätigung auf.
• Heben Sie die Verpackung auf, da sie nützliche Informationen für die Untersuchung enthalten kann.

Reichen Sie eine Beschwerde beim betreffenden Postbetreiber (bpost, DHL, DPD, Mondial Relay, UPS usw.) gemäß dessen eigenem internen Verfahren ein. Sowohl der Absender als auch der Empfänger können eine Beschwerde einreichen. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Beschwerde an und notieren Sie sich die Aktennummer.

Haben Sie online bestellt? Kontaktieren Sie auch den Verkäufer, da dieser gemäß dem Gesetz vom 21. Dezember 2013 bis zum Erhalt für die Lieferung verantwortlich ist. Er ist verpflichtet, Ihnen das Paket zu erstatten oder erneut zuzusenden.

Wenn der Postbetreiber oder der Verkäufer nicht auf Ihre Beschwerde reagiert oder die vorgeschlagene Antwort Sie nicht zufriedenstellt, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

• ombudsman poste: für jeden Streitfall mit einem in Belgien tätigen Postbetreiber (bpost, DHL, DPD, UPS, Mondial Relay, PostNL, GLS, FedEx, Colis Privé …) → Reichen Sie Ihre Beschwerde hier
• Verbraucherschlichtungsstelle (Ombudsdienst für Verbraucher) für Streitfälle mit einem belgischen Online-Verkäufer (Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Brüssel — contact@mediationconsommateur.be).
• Europäisches Verbraucherzentrum (ECC Belgium): für Streitfälle mit einem Online-Verkäufer aus einem anderen EU-Land.
• FÖD Wirtschaft: um eine unlautere Geschäftspraktik oder eine betrügerische Online-Verkaufsseite zu melden.