Ob Sie online bei einem ausländischen Verkäufer bestellt haben oder ein Angehöriger Ihnen ein Geschenk aus dem Ausland schickt: Ein paar Vorsichtsmaßnahmen sind angebracht.

Klingt ein Angebot zu gut, um wahr zu sein, seien Sie misstrauisch. Überprüfen Sie vor jedem Online-Kauf die Identität des Verkäufers und vergewissern Sie sich, dass die Website vertrauenswürdig ist.

Nutzen Sie den WebshopCheck des Europäischen Verbraucherzentrums Belgien und kaufen Sie sicher online ein.

Sie können die Seriosität eines Online-Shops auch anhand dieser Tipps des FÖD Wirtschaft überprüfen.

Beachten Sie:

• Der Verkäufer ist für die Verpackung, die Etikettierung und die dem Paket beiliegenden Dokumente verantwortlich;
• Ebenso wählt (in der Regel) der Verkäufer die Versandart und damit den Grad der Rückverfolgbarkeit und die Höhe der Entschädigung im Schadensfall;
• Im Streitfall ist es zunächst Sache des Verkäufers, Ihnen eine Entschädigung anzubieten, da Sie mit ihm – und nicht mit dem Postbetreiber – einen Vertrag geschlossen haben;
• Bestimmte Zahlungsmittel (PayPal, Kreditkarte, Klarna) erlauben es Ihnen, einen Kauf innerhalb einer bestimmten Frist zu stornieren.

Ihre Rechte als Online-Verbraucher.

Prüfen Sie vor der Unterschrift oder Annahme Ihres Pakets den Zustand der Verpackung in Anwesenheit des Zustellers. Stellen Sie Schäden fest – auch nach dem Öffnen –, melden Sie diese sofort dem Postbetreiber und machen Sie Fotos. Idealerweise, um sich abzusichern, verweigern Sie die Annahme direkt beim Zusteller und informieren Sie den Verkäufer umgehend über den festgestellten Schaden.

Denken Sie auch daran, Ihren Briefkasten instand zu halten und sicherzustellen, dass er den geltenden Normen entspricht (er muss von der öffentlichen Straße aus sichtbar sein, Ihren Namen und gegebenenfalls die Postfachnummer tragen und groß genug sein, um einen C4-Umschlag aufzunehmen).