Fraude via AI bij tweedehands-pakjes

Hoe verloopt de fraude?

1. De verkoop: Je verkoopt een artikel in goede staat.
2. De verzending: Je verzendt het pakket naar de koper.
3. De melding: De koper meldt je dat het pakket beschadigd toegekomen is.
4. Het valse bewijs: De koper/oplichter stuurt je een foto van je (zwaar) beschadigde artikel. Deze foto is echter fake, bewerkt met behulp van artificiële intelligentie.
5. De schade: de fraudeur stuurt de foto eveneens naar het verkoopplatform en vraagt zijn geld terug. 

De meeste platformen behandelen zulke terugbetalingsaanvragen bijna automatisch, vaak in het voordeel van de koper, via de kopersbescherming. Hierdoor verliest de verkoper zowel het artikel als het geld. Hoewel platformen systemen ontwikkelen om AI-beelden te detecteren, passen fraudeurs hun technieken voortdurend aan.

Hoe bescherm je jezelf als verkoper?

Of je nu te maken krijgt met AI-gestuurde fraude of een pakket dat echt beschadigd aankomt: een goede voorbereiding is je beste verdediging. Deze stappen helpen je bij het opbouwen van een sterk dossier:

• Maak duidelijke, gedetailleerde foto's van het item vlak vóórdat je het inpakt. Dit bewijst de goede staat bij vertrek.
• Fotografeer hoe je het product beschermt en hoe de doos eruitziet als deze is dichtgeplakt. Dit is cruciaal bewijs bij klachten over transportschade.
• Bewaar verzendbewijzen zorgvuldig. Zonder geldig trackingnummer is een onderzoek bij verlies onmogelijk.
• Communiceer uitsluitend via het officiële verkoopkanaal. Fraudeurs proberen je vaak naar WhatsApp of e-mail te lokken om buiten het zicht van de platformbeheerder te blijven.

Problemen met je verzending? Ombudsman poste helpt!

Soms gaat er, ondanks een goede voorbereiding, toch iets mis tijdens het vervoer van je pakket. Denk aan pakketten die niet aankomen, vertragingen of schade tijdens het transport.

Wanneer je een geschil hebt met een post- of koerierbedrijf en je komt er samen met hun klantenservice niet uit, dan kun je terecht bij ombudsman poste: een gratis, onpartijdige en onafhankelijke klachtenbehandelingsdienst voor problemen met post- en pakketbedrijven in België, zoals bpost, Fedex, Colis Privé, Mondial Relay, DHL, GLS, UPS, DPD en PostNL.