Vous avez reçu une notification indiquant que votre colis a été livré, mais il est introuvable à votre domicile ? Vous n'êtes pas seul, c'est l'une des plaintes les plus fréquentes traitées par ombudsman poste en Belgique.
Pourquoi votre colis a-t-il disparu après livraison ?
Il n'est pas rare que les livreurs déposent des colis sans surveillance sans avoir obtenu votre autorisation préalable. Cette pratique s'est largement répandue dans l'ensemble du secteur même si elle est pourtant interdite par la plupart des opérateurs postaux. En effet, la pression exercée sur les livreurs pour respecter les délais de livraison toujours plus courts promis par les grandes plateformes favorise les dépôts de colis non sécurisés.
ombudsman poste constate une augmentation croissante de ce type de plaintes :
"D'après le suivi, mon colis a été livré, mais lorsque je suis rentré chez moi, il était introuvable."
Que faire si votre colis a disparu ?
Agissez rapidement en suivant ces trois étapes :
1. Contactez immédiatement l'opérateur postal (bpost, DPD, PostNL…) et demandez explicitement l'ouverture d'une enquête. Notez le numéro de suivi et la date de livraison indiquée.
2. Contactez le vendeur ou la plateforme en ligne. En cas d'achat sur internet, le vendeur est responsable de la bonne livraison jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis.
3. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, saisissez ombudsman poste. Notre service est gratuit, indépendant, et intervient auprès de l'opérateur postal pour vous.
Quelles sont vos options de livraison pour éviter ce problème ?
Pour éviter ce type de situation à l'avenir, vous pouvez choisir parmi les options proposées par votre opérateur postal :
• Livraison chez un voisin
• Dépôt en boîte aux lettres
• Point de retrait ou Parcel Locker
Si vous choisissez une autorisation de dépôt (dépôt à un endroit précis près de chez vous), sachez que la responsabilité de la bonne réception vous incombe entièrement. Choisissez un endroit sûr.
Besoin d'aide ? ombudsman poste intervient gratuitement.
Si vous n'arrivez pas à obtenir de dédommagement de la part de votre vendeur ou de l'opérateur postal, ombudsman poste peut prendre en charge votre litige — sans frais, sans avocat.